Questions techniques (faitesduyoga.com et mon ordinateur)

Est-ce que je peux pratiquer avec mon réseau WIFI ?

Oui, cependant la force du signal doit être suffisante. Votre ordinateur doit être assez proche du point d’accès WIFI . Il ne doit pas y avoir d’’obstacles trop imposants, du type murs épais, entre votre ordinateur et votre point d’accès WIFI. Par exemple dans un abri anti-atomique, si votre box est à l’’étage, vous ne pourrez malheureusement pas faire votre séance en ligne :)

Si la connexion est trop faible, connectez votre ordinateur directement en Ethernet ou avec du CPL (courant porteur en ligne).

Ma connexion internet est faible, que puis-je faire ?

Il est préférable d’avoir une bonne connexion internet pour profiter au mieux des vidéos en streaming.

Si votre connexion n’est pas suffisante pour visionner nos vidéos en ligne, il est possible que vous ne puissiez utiliser correctement notre service.

Puis-je faire une séance sans connexion internet ?

Non, il est impératif d’être connecté car les séances sont diffusées en streaming.

Est-ce que je peux télécharger des vidéos ?

La technologie du service FDY permet de composer une séance à partir de plusieurs vidéos assemblées par notre logiciel. Cette séance entièrement personnalisée est donc disponible uniquemement en ligne. Ces vidéos, sorties de leur contexte sont impropres à la consommation :)

Puis-je utiliser FDY sur mon smartphone ou ma tablette ?

FDY offre un support mobile pour Android et iPad.

Pour vous connecter sur notre site via votre smartphone ou votre tablette, il vous suffit de vous rendre sur www.faitesduyoga.com avec votre navigateur internet.

Puis-je suivre une séance l’’écran éteint ou en baissant complètement la luminosité ?

Oui parfaitement, le service faitesduyoga.com est entièrement élaboré pour pratiquer les yeux fermés guidé par la voix. La vidéo étant un support optionnel, vous pouvez tout à fait éteindre votre écran et laisser vos enceintes allumées. Si vous utilisez des enceintes intégrées à l’’écran, vous pouvez baisser simplement la luminosité.

Puis-je suivre les séances en HD ?

Oui, toutes les vidéos du service FDY sont en HD. Notre plateforme de streaming adaptera automatiquement la qualité des vidéos à la vitesse de votre connexion. Si votre connexion n’’est pas assez véloce il vous faudra pédaler beaucoup plus vite.

Ma vidéo ne marche pas, que faire ?

Dans un premier temps :

  • Vérifiez que javascript est bien activé sur votre navigateur.

  • Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies.

  • Consultez la liste des navigateurs et versions supportés par notre site. (lien question navigateurs)

Dans un second temps :

  • actualiser la page.

  • et vider les caches de navigation.

Si ça ne fonctionne toujours pas :

  • Vous tentez peut-être d’accéder au site via une tablette ou un smartphone. Dans ce cas, vérifiez la date du jour : le service FDY ne sera accessible sur des supports mobiles qu’à partir du mois de septembre 2015.

Sinon :

  • Précisez le message qui s’affiche sur votre interface, la version de votre navigateur et l’heure de votre problème.

  • Allez vous promener au parc si c’est l’hiver ou à la plage si c’est l’été.

  • Allez faire du vélo.

Mon écran de veille interrompt ma pratique, que puis-je faire ?

Désactivez votre écran de veille ou mettez un temps “d’’activité avant mise en veille” plus long que la durée de la séance choisie.

Si la mise en veille de l’’écran n’’interrompt pas le son, vous pouvez tout à fait continuer la pratique sans support visuel… et laissez-vous guider !

Puis-je suivre la séance en plein écran ?

Non, les séances proposées par FDY sont élaborées pour une pratique les yeux fermés, intériorisée. Les vidéos qui la composent sont un support à la pratique si nécessaire, et les voix qui vous guident donnent les informations essentielles à une pratique complète. Les séances n’’ont donc pas été configurées pour être “lues” en plein écran.

Quels sont les navigateurs qui supportent faitesduyoga.com ?

Les Navigateurs sur lesquels vous pouvez utiliser le service FDY en toute quiétude sont :

  • Microsoft Internet Explorer 9 et supérieur

  • Chrome 20.0 et supérieur

  • Firefox 20.0 et supérieur

  • Safari 6 et supérieur

  • Opera 10 et supérieur

Comment activer javascript et accepter les cookies ?

Pour accéder au service FDY, javascript doit être activé et votre navigateur doit accepter les cookies.

Consultez et suivez les instructions de votre navigateur pour mener à bien ces deux opérations  :

A combien de séances ai-je accès?

La Méthode FDY s’appuie sur 80 techniques distinctes qui, associées à d’autres critères, permettent d’accéder à 35 000 séances.
Comment ça marche? Un logiciel puissant associe les techniques au profil de l’utilisateur (âge, sexe, poids…), à son niveau, à son objectif (thème choisi : chasser le stress, booster l’énergie…) et à la durée de pratique souhaitée.
Il propose de nouvelles combinaisons de ces différents critères au fur et à mesure de la progression de chacun et assure ainsi une personnalisation optimale des séances.

Mon abonnement / mes paiements

Puis-je essayer gratuitement ?

Le site FDY vous propose 3 vidéos d’essais gratuites.

Ces vidéos sont des séances réduites pour une rapide découverte de leurs bienfaits. En vous inscrivant gratuitement vous pourrez tester trois séances gratuites.

Combien coûte un abonnement ?

Le service FDY propose deux formules d’abonnement:

  • 10€€ par mois (engagement d’1 an, règlement en 1 fois)
  • 15€ par mois (sans engagement, règlements mensuels)

Retrouvez l’’ensemble des conditions générales de ventes ici.

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin d’assurer la sécurité des paiements, FDY s’en remet à des experts en la matière.

Les partenaires de FDY (PayPal et Crédit du Nord pour le paiement en CB) assurent la sécurité des paiements.

FDY ne stocke aucune information bancaire.

Pour vérifier que votre transaction est sécurisée, assurez-vous que le petit cadenas « https » est présent lors du paiement sur les sites de nos partenaires

Où puis-je voir mon prochain prélèvement ?

Votre prochain paiement (prélèvement automatique si vous payez avec PayPal) est consultable sur la page Mon compte dans la rubrique »Mon abonnement ».

Cette rubrique permet également de consulter l’historique des commandes et renouvellements et de payer les commandes en attente.

Comment puis je résilier mon abonnement récurrent ?

Si vous payez avec PayPal, votre abonnement sera renouvelé automatiquement.

Afin de mettre fin au renouvellement automatique, vous pouvez accéder à Mon compte dans la rubrique « Mon abonnement » et consulter la liste de mes abonnements.

En face de l’abonnement « en cours », vous pourrez cliquer à tout moment sur le bouton « Résilier ».

Note : l’annulation de l’abonnement stoppe le renouvellement automatique ; cependant vous continuez de bénéficier du service FDY jusqu’à l’échéance de votre abonnement

Exemple :

  • j’ai souscrit un abonnement mensuel le 13 mai
  • j’ai annulé mon abonnement le 29 mai
  • je ne serai pas prélevé lors du prochain renouvellement (le 13 juin)
  • mon accès au service FDY « Mon espace » est maintenu jusqu’au 13 juin.

Comment faire pour se désinscrire du site ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte du service FDY, contactez nous via le formulaire de contact ou envoyez nous un mail à contact@faitesduyoga.com avec pour sujet « supprimer mon compte du service FDY »

Comment puis-je imprimer une facture, ou l’’historique de mes factures ?

A ce jour, l’impression ou le téléchargement des factures n’est pas accessible sur le site.

Vous pouvez nous contacter nous via le formulaire de contact ou envoyez nous un mail à contact@faitesduyoga.com avec pour sujet « mes factures FDY »

Où dois-je rentrer mon code promotionnel ?

Les codes promo peuvent être appliqués depuis le panier et les pages de commande.

Comment suspendre ou réactiver mon abonnement ?

Il n’est pas possible de suspendre ou réactiver son abonnement sur faitesduyoga.com

Que puis-je faire sur la page d’’accueil ?

Depuis la page d’accueil, vous pouvez :

  1. Si vous n’’êtes pas inscrit :

  2. Si vous êtes inscrit :
    • accédez à votre espace de pratique et bénéficiez de 3 séances complètes thématiques ou personnalisées
    • allez plus loin en souscrivant à un abonnement mensuel ou annuel et accéder à la méthode FDY de manière illimitée.

Comment compléter mon profil ?

Accédez à l’’adresse suivante et modifier les informations de votre profil à mettre à jour.

Combien de temps me reste-t-il pour essayer gratuitement ?

Toute la vie… votre compte est créé sur FDY et vous pouvez profiter, chaque semaine, de notre contenu gratuit.

La durée de mon abonnement a-t-elle une incidence sur la diversité et le nombre des séances en accès?

Les séances proposées par la Méthode FDY sont sélectionnées par le logiciel en fonction de plusieurs paramètres:

– le profil renseigné par l’utilisateur

– la thématique éventuellement choisie

– la durée des séances

– l’historique des programmes pratiqués (mémorisés dans « Mon historique »)

Le contenu du programme n’est donc pas élaboré en fonction de la durée de l’abonnement souscrit (au mois ou à l’année) mais en lien direct avec la progression de l’utilisateur, au fur et à mesure de son avancée dans la pratique (fréquence de la pratique, durée des séances, complexité des postures).

Il s’agit par conséquent d’un procédé garantissant à l’utilisateur, l’accès à une grande diversité de combinaisons de postures, quel que soit l’abonnement souscrit.

Comment créer un compte et débuter une première séance?

Sur la page mon compte je crée mon compte personnel en renseignant simplement les items suivants:

  • prénom
  • nom
  • nom d’utilisateur
  • adresse email
  • mot de passe

Ce compte me permet ensuite d’accéder à mon environnement, depuis lequel je suis en mesure de:

  • renseigner mon profil
  • accéder à mon espace de pratique
  • suivre mon abonnement

Ainsi je peux débuter une première séance personnalisée.

L‘offre gratuite d’1 mois, à quoi je m’engage?

Occasionnellement, FDY propose des offres promotionnelles flash (activation d’un code promo), dont 1 mois de pratique gratuit.

Cette offre est sans engagement aucun de la part de l’utilisateur.

A l’issue de la période, si ce dernier souhaite poursuivre la pratique, il pourra engager un abonnement payant.

Si cela n’est pas son souhait, sa possibilité d’accès au service FDY sera stoppée automatiquement.

Conformément à la loi, il pourra demander à ce que les coordonnées qu’il a renseignées soient supprimées des bases de données du site.

Paiement via Paypal

Si vous avez payé avec votre compte Paypal, votre abonnement sera renouvelé automatiquement par tacite reconduction, sauf si vous vous désabonnez en ligne avant l’échéance (page « Mon compte » > onglet « Mon abonnement ».

Dans ce cas, vous continuez à bénéficier du service FDY jusqu’à la fin de la période initialement prévue.

Exemple : vous avez souscrit un abonnement mensuel démarrant le 15 juin 2015. Le 3 juillet 2015, vous décidez d’arrêter votre abonnement et effectuez le jour même la manipulation en ligne sur la page « Mon abonnement ». Le prélèvement bancaire automatique sera stoppé le jour même mais vous pourrez continuer à accéder à votre espace de pratique 24h/24H, 7J/7J jusqu’au 14 juillet 2015.

Vous pourrez accéder à l’ensemble de nos services dès l’encaissement de votre paiement.

Paiement par CB

Si vous payez par carte bleue, votre abonnement ne sera pas renouvelé. Il sera stoppé automatiquement à échéance.

Pour poursuivre la pratique au-delà de l’échéance prévue par l’abonnement, il vous faudra effectuer manuellement un nouveau paiement.

Seul le paiement via un compte Paypal permet un renouvellement automatique de l’abonnement.

Vous pourrez accéder à l’ensemble de nos services dès l’encaissement de votre paiement.